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IMAGINE&CREATE
感じて想像して創造する人・会社
2017年05月14日 [CRMコンサルティング]

フォーブストラベルガイドの評価基準は…

選ばれるお店とは?

デパ地下、電話セールス、テレビショッピング、通信教育、美容室、パチンコ店、クリニック、銀行、携帯ショップ、ホテル、レストラン、旅行会社、薬局、スーパー、コンビニ、等など…

私たちのCRMコンサルティングサービスは、店舗やレストランなどの施設の調査を行っています。

・お客さまの立場で実際に使用してみます
・マナーを5つの角度から調査します
・スキル別に調査します(相談力、対話力、営業力、コンサルティング力など)
・美化清掃、立地環境、安全、利便性を調査します

このような調査を行って、クライアントにレポートをあげます。
合わせて競合となっている他社を調査して比較したりもします。

お客さまとして、事前に予約を取って、覆面で訪問するなどして
調査対象の店舗やスタッフと接触して、具体的な調査&レポートも行います。

フォーブストラベルガイドの主な評価基準をご存じでしょうか?

「サービスと施設の質」

・礼儀正しさ
・思慮深さ
・個別の対応

と公表されています。

イマジン&クリエイトでは、たとえば「思慮深さ」とはどのように体現したらよいのか、
「礼儀正しさ」とはどのような振る舞いか、
「個別の対応」はなぜ必要か、

私たちは、満足ではなく感動を提供できる、人材活用の仕組みからご提案しています。

あなたの店舗をお客様幸福度ナンバー1にしませんか?
小規模から複数店舗展開まで、全国で私たちのサービスを提供しています。
一度、お問合せくださいませ。
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